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계정 도용이란?
사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다. 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생된 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며, 이러한 피해의 1차적인 책임은 계정명의자 본인에게 있으므로 회사에서는 도움을 드리기 어렵습니다.
따라서, 계정명의자는 비밀번호 관리소홀, 컴퓨터 바이러스, 공공장소에서의 컴퓨터 사용 등으로 인한 계정도용의 피해가 발생하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

계정 도용 사항이 발생하였을 때는?
계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우, “계정도용 신고센터”를 통하여 신고해 주시기 바랍니다. 회사는 계정도용으로 인한 피해의 사항을 최소화하고 정상적인 서비스 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. 계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

① 계정도용 신고는 계정의 명의자만이 가능합니다. 따라서, 계정도용 신고 시, 계정명의자 임을 확인하기 위하여 회사에서 요구하는 “본인인증절차”를 거쳐야 신고의 접수 및 처리가 가능하며, 신고시점으로부터 7일 이내에 본인확인이 이루어지지 않으면, 신고내용은 자동 취하됩니다.

② 계정도용이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 신고를 하여야 하며, 7일이 경과된 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.

③ 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위하여 관련된 계정을 임시적으로 사용제한 할 수 있으며, 그 구분은 다음과 같습니다.
- 피해 계정 : 계정도용으로 인하여 피해를 입은 계정으로, 회사에서 요구하는 절차에 따라 피해 신고를 완료한 계정을 의미합니다.
- 가해 계정 : 무단으로 피해 계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
- 관련 계정 : 피해자의 피해 내용(아이템, 게임머니, 기타 게임 내 요소)를 현재 소지하고 있거나 소지한 기록이 있는 계정 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정을 의미합니다.

④ 처리완료 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 하지 않습니다.

⑤ 계정도용의 신고 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
- 계정도용 신고 : 피해 계정의 명의자가 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “접수중”으로 표시됩니다.)
- 접수 및 처리 : 운영팀에서 해당 신고 내용을 확인하고 조사 및 처리를 진행합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리중”으로 표시됩니다.)
- 처리완료 : 해당 신고내용에 대하여 운영정책에 따른 모든 조치가 완료된 상태입니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리완료”로 표시됩니다.)

⑥ 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다. 따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며, 처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다.
단, 엠게임 계정이 삭제된 경우, ㈜엠게임 이용약관 “제10조 회원ID 부여 및 변경”에 의하여 계정 복구 및 회수가 불가능합니다.

⑦조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우, 조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다. 또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.

⑧계정도용 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정 및 ㈜엠게임의 서비스 이용에 제재를 가할 수 있습니다.

⑨계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 취합된 모든 자료 및 정보는 수사기관의 수사협조 요청시에만 제공하며, 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.

계정 도용 신고를 취하하려면?
회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 신고를 취하할 수 있습니다. 계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

① 접수하신 신고 내용은 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
② 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
③ 신고취하 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
④ 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.