1. 운영정책의 목적

드로이얀 온라인을 서비스 하는데 있어서 모든 형태의 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다. 이는 이용자의 편의성을 도모함과 함께 사용권 보호와 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대해 신속/정확/공정한
처리로 원활한 게임 서비스를 진행 하고자 함에 목적이 있으며, 본 운영정 책보다 더 나은 방안이 있을 경우 수정될 수 있습니다.
운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위하여 객관적이고 동등한 입장에서 고객의 불편사항을 처리할수 있도록
드로이얀 온라인은 최선의 노력을 다하겠습니다.

2. 운영정책의 기본

본 운영정책의 적용범위는 엠게임( http://www.mgame.com ) 이하 서비스 '드로이얀 온라인'에 국한됩니다. 드로이얀 온라인에서 고객에게 제공되는 모든 서비스는 본 운영정책을 기본으로 합니다.
본 내용은 운영정책에서 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것이며, 게임내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능합니다.
드로이얀 온라인은 게임 운영과 관련한 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다.
공지된 운영 정책을 고객님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 운영 정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 게임운영자(이하 GM)이
공유하는 일반적인 게임내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

3. 드로이얀 운영정책

1. 본 운영정책은 드로이얀을 서비스하는데 있어서 GM들이 숙지하고 있는 내용이며, 모든 형태의 고객 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공됩니다.

2. 본 운영 정책은 게임상의 문제 , 고객의 불만이 발생하였을 경우 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것이며 , 이는 반드시 지켜져야 합니다.

3. 고객님들의 의견을 수렴하는 운영자의 명단입니다.(각 서버별 운영자 캐릭터가 존재합니다.)
예) GM 이카루스 운영자[I] , GM 타르샤 운영자[T] , GM 케노비 운영자[O] § 위의 운영자는 게임내에서 활동하는 GM입니다.
운영자의 캐릭터명 뒤에는 서버기호 [ ]가 존재되어집니다.

4. 고객님들의 각종 이벤트를 진행할때에는 '드로이얀' 이라는 운영자의 캐릭터가 존재합니다.

5. 운영자는 게임내에서 또는 각종 문의사항에서 절대 비밀번호를 묻지 않습니다.

4. GM의 역할과 권한

1. GM은 고객님들에게 최선을 서비스를 제공하고자 노력합니다.

2. GM은 고객님들의 각종 의견과 건의사항을 수렴하여 게임 발전에 노력합니다.

3. 홈페이지 내의 각종 커뮤니티와 자유게시판을 지원 운영합니다.

4. 게임내에 존재하는 버그사항을 체크하여 기록으로 남기며 수정조치합니다.

5. 드로이얀 고객지원을 통하여 E-MAIL지원 →E-MAIL을 통한 지원은 각종 게임내 문의사항,버그신고,불량유저신고,해킹처리,복구처리입니다.
- 고객의 의견이 접수되는 방법과 처리절차 고객님들의 문의는 고객지원 → 고객만족센터로 접수되어지며,고객님들의 의견에 대해서는 최대한 친절하게 답변을 드리고 있습니다.
단,자유게시판인경우 GM이 별도로 답변을 드리지 않습니다.

5. 캐릭터/ID 이름 정책

1. 회사가 인정하는 서비스의 공식 운영자(GM)의 아이디를 사칭 하는 내용

2. 선정적이거나 음란한 내용

3. 반사회적이거나 현행 법령에서 규정하는 사항들에 저촉되는 내용

4. 기타 제3자의 지적재산권 또는 회사의 지적재산권을 침해할 가능성이 있는 내용

5. 비어, 욕설, 속어라고 판단되는 내용 - 위의 모든 사항에 대하여 단어, 혹은 다른 형태의 철자들은 인정되지 않습니다.
- 캐릭터 또는 ID의 이름은 가입과 함께 변경 불가함을 원칙으로 합니다.

6. 불량 유저 정책

불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다.
- - 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
- - 기한이 있는 제재는 제재 기간 (시간 및 일자)이 지나면 해제됩니다.
- - 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
- - 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
- - 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.
〈 홈페이지 관련 〉

구분	내용	1차	2차	3차	4차
회사직원 사칭	회사 직원을 사칭하여 다른 회원에게 고의적 또는 악의적으로 피해를 주는 행위	글쓰기 영구	-	-	-
광고/현금 거래	상업적인 목적의 광고 또는 현금거래 중계사이트를 광고하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
도배/욕설/비방	게시판에 동일 내용의 글을 반복적으로 올리거나 비속어 등의 단어를 사용하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
불법 프로그램 유포및 사이트 홍보	오토프로그램 등 회사에서 인정하지 않는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 다른 사람에게 권장 및 관련 사이트를 광고하는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
허위사실 유포	운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 내용 등의 거짓된 내용으로 허위사실을 유포하여 분쟁을 일으키는 행위을 방해하는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
운영 방해(웹 상담센터)	웹 상담 센터를 통해 운영자 비방,반말, 욕설, 성희롱 등의 상담사의 업무를 방해하며 인권을 침해하는 모든 행위	경고	3일 (계정)	7일 (계정)	15일 (계정)

※ 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.
〈 게임 내부 〉

구분	내용	1차	2차	3차
계정 도용	계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우	계정 영구제한	-	-
계정 도용 (허위신고)	허위로 계정도용 신고를 하는 행위	7일(계정)	-	-
게임진행 방해	지속적인 교환 /파티 시도	경고	1일(계정)	3일(계정)
게임진행 방해	다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
욕설/비방	비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 관련 IP를 확인하여 가해계정과 관련된 계정 내 캐릭터까지 제재조치가 진행될 수 있습니다. (경미한 경우 경고 조치로 대체 가능하며, 심한 경우 1차, 2차의 채팅금지 없이 계정 이용을 제한 할 수 있습니다)	1일(채팅금지)	7일(채팅금지)	15일(채팅금지)
도배 광고성 글	채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위	1일(계정)	3일(계정)	7일(계정)
계정 거래	게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위(엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)	30일(계정)	-	-
현금거래 시도	채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함)	1일(계정)	7일(계정)	계정 영구제한
현금 거래	게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함)	30일(계정)	계정 영구제한	-
사기	다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위	30일(계정)(Item 회수)	계정 영구제한	-
사기 시도	다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함)	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
불법 프로그램 사용	치트엔진등 악성불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC등에 변경,수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는경우	계정 영구제한	-	-
BOT사용	자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위 (아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
버그 악용(경미)	버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우(경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)	경고	15일(계정)	계정 영구제한
버그/제한 사항 악용	프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)	계정 영구제한	-	-
허위 신고 및 운영 진행방해	사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위	경고	3일(계정)	7일(계정)
불건전 이름명	건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우(길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등)	1차 경고(7일 이내 변경 유도)	2차 경고(15일이내 변경 유도)	계정 영구제한
상업적 게임 이용	불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우	계정 영구제한	-	-
명의 도용추정	제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우(본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)	임시 이용제한(계정)	-	-

※ 계정영구압류는 해제되지 않는 것을 원칙으로 합니다.

- 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며,
고객은 제재조치에 대해 의견을 제출한 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력을 발생합니다. 단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는
사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하며 고객에게 1주일 이상의 의견제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.
- 게임내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 운영센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실 수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.
- 불량이용자에 대한 증거자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
- 증거자료 (스크린샷) 의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.

7. 자유게시판 정책

게시판은 많은 고객님들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다. 이에 모든 게시물은 "공유" 라는 게시판 성격에 부합되는 것들이어야 하며, 만약 이를 어길 시 에는 사전 공지 없이 글이 삭제됨을 알려드립니다.
운영자 사칭, 상업적이고 홍보적 성격의 글 및 계정과 아이템 및 캐릭터의 현금 거래, 불법 프로그램 링크, 타인 비방 또는 허위사실 유포, 욕설 등을 게시할 경우 즉시 게시판 및 "드로이얀" 이용권한에 제재를 가할 수 있습니다.
- - 캐릭터, 아이템 현금매매 및 타 게임과의 교환, 부주 관련 글
- - 게시판 운영자 비방, 욕설 타인 비방글 및 도배성 글 게시시
- - 게시판 운영자 사칭, 유언비어 유포
- - 다른 이용자, 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
- - 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우
- - 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우
- - 회사의 저작권, 제 3자의 저작권 등, 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
- - 기타 관계법령 및 회사의 세부지침 등에 위반된다고 판단되는 경우
- - 광고성의 글이나 욕설이 포함된 경우
- - 같은 글을 계속적으로 반복하여 다른 사용자에게 불편을 준다고 판단되는 경우
- - 불법프로그램 링크

8. 계정도용에 관한 정책

계정 도용이란?
사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다. 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생된 피해는
계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며, 이러한 피해의 1차적인 책임은 계정명의자 본인에게 있으므로 회사에서는 도움을 드리기 어렵습니다. 따라서, 계정명의자는 비밀번호 관리소홀, 컴퓨터 바이러스, 공공장소에서의
컴퓨터 사용 등으로 인한 계정도용의 피해가 발생하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.
계정 도용 사항이 발생하였을 때는?

계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우, “계정도용 신고센터”를 통하여 신고해 주시기 바랍니다. 회사는 계정도용으로 인한 피해의 사항을 최소화하고 정상적인 서비스 이용에 불편이 없도록
최선을 다하겠습니다. 계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
1) 계정도용 신고는 계정의 명의자만이 가능합니다. 따라서, 계정도용 신고 시, 계정명의자 임을 확인하기 위하여 회사에서 요구하는 “본인인증절차”를 거쳐야 신고의 접수 및 처리가 가능하며, 신고시점으로부터 7일 이내에
본인확인이 이루어지지 않으면, 신고내용은 자동 취하됩니다.
2) 계정도용이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 신고를 하여야 하며, 7일이 경과된 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
3) 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위하여 관련된 계정을 임시적으로 사용제한 할 수 있으며, 그 구분은 다음과 같습니다.
- - 피해 계정 : 계정도용으로 인하여 피해를 입은 계정으로, 회사에서 요구하는 절차에 따라 피해 신고를 완료한 계정을 의미합니다.
- - 가해 계정 : 무단으로 피해 계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
- - 관련 계정 : 피해자의 피해 내용(아이템, 게임머니, 기타 게임 내 요소)를 현재 소지하고 있거나 소지한 기록이 있는 계정 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정을 의미합니다.
4) 처리완료 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 하지 않습니다.
5) 계정도용의 신고 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
- - 계정도용 신고 : 피해 계정의 명의자가 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “접수중”으로 표시됩니다.)
- - 접수 및 처리 : 운영팀에서 해당 신고 내용을 확인하고 조사 및 처리를 진행합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리중”으로 표시됩니다.)
- - 처리완료 : 해당 신고내용에 대하여 운영정책에 따른 모든 조치가 완료된 상태입니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리완료”로 표시됩니다.)
6) 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다. 따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며,
처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다. 단, 엠게임 계정이 삭제된 경우, ㈜엠게임 이용약관 “제10조 회원ID 부여 및 변경”에 의하여 계정 복구 및 회수가 불가능합니다.
7) 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우, 조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다. 또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를
가할 수 있으며, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
8) 계정도용 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정 및 ㈜엠게임의 서비스 이용에 제재를 가할 수 있습니다.
9) 계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 취합된 모든 자료 및 정보는 수사기관의 수사협조 요청시에만 제공하며, 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.
* 계정 도용 신고를 취하하려면?
회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 신고를 취하할 수 있습니다. 계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
- ① 접수하신 신고 내용은 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
- ② 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
- ③ 신고취하 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
- ④ 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.

9. 복구에 관한 정책

1) 아이템복구 접수된 메일은 소정의 확인 절차를 거쳐 복구가 가능한 경우이면 최장 10일 이내로 복구하여 드립니다.
2) 캐릭터복구접수된 메일은 소정의 확인 절차를 거쳐, 복구가 가능한 경우이면 최장 3일 이내로 복구하여 드립니다.단, 캐릭터가 삭제된 경우에는 10일 이내에만 복구가 가능하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
3) 복구가 불가능한 경우
- ㄱ. 사기로 인한 아이템 피해
  유사 아이디 사칭 사기에 한해서만 사기로 인정하여 처리하며 그 이외의 사기신고에 대해서는 처리가 되지 않습니다. 유사 아이디 사칭사기의 경우, 고의적이고 악의적으로 접근하여 타 사용자에게 피해를 줄수 있다는
  판단이 되는 경우이기 때문에 복구 및 제재가 가능합니다. 유저간의 분쟁 및 사기에 대해서는 운영자가 일체 관여하지 않습니다. 이는 운영자가 처리할 수 있는 범주를 넘어선 개인 정보의 침해이기 때문이오니 각종사기유형에
  주의 하셔서 피해보시는 없도록 만전을 기해주시길 부탁 드립니다. 단, 사이버 수사대의 협조 공문이 있을 경우에는 관련 자료를 사이버 수사대에 제공하여 조속한 처리가 되도록 최선을 다하도록 하겠습니다.
- ㄴ. 계정도용 및 부주의로 인한 피해
  드로이얀 온라인에서는 계정 매매의 금지를 원칙으로 하고 있습니다. 이로 인한 아이템 손실 및 계정 도용에 대한 책임은 유저 본인에게 있습니다.
- ㄷ. 렉에 의한 아이템 및 경험치 손실 피해
  회선 장애나 이용자가 통칭하는 렉 현상으로 인해 발생되는 문제에 대해서는 (아이템 분실 및 경험치 손실) 복구처리 대상에서 제외됩니다.
  단, 서버문제로 인한 피해에 대해서는 데이터 확인 후 복구해 드리도록 하겠습니다.
- ㄹ. 게임 플레이도중의 손실 피해
  드로이얀 온라인에서는 게임 플레이도중 발생하는 아이템 드롭이나 스틸, 실수로 타인에게 건네준 아이템 등 플레이 도중 발생하는 문제에 대해서는 복구해 드리지 않습니다. 이 경우 유저간의 대화를 통하여 원만한 해결을
  하셔야 합니다.
- ㅁ. 사건 발생일로 10일 이내 신고를 하지 않은 경우
  드로이얀 온라인에서는 10일 동안의 유저 데이터를 보관합니다. 그렇기 때문에 사건 발생일로부터 10일이 경과된 정보에 대해서는 일절 복구가 불가능 합니다.

10. 버그에 관한 정책

1. 버그사용
게임 내 존재할 수 있는 시스템 오류(버그)를 악용해서는 절대 안 됩니다. 또한 각종 핵 및 불법 프로그램(자동사냥, 서버해킹, 스피드 핵, 게임진행에 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)을 사용할 경우 확인 후 해당 계정에 제재 조치가 가해집니다.
※ 특히 다음 사황에 해당할 경우 경고없이 계정이 제재됩니다.
1) 버그 악용
- - 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않고 다른 회원에게 그 내용을 전파하는 행위
- - 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
- - 이상이 발생한 스킬의 효과를 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
- - NPC 인공지능상의 문제점을 이용해 몬스터에게 전혀 공격 받지 않고 사냥하는 행위
- - 게임 내의 버그를 이용해 아이템/게임 머니를 복사하는 행위
2) 불법 프로그램 사용/유포
- - 자동 사냥/물약, 서버 해킹, 스피드 핵등의 불법 프로그램을 사용/유포하는 행위
2. 버그신고
드로이얀 온라인에서는 게임내 버그로 인한 피해를 줄이고자 버그신고를 받고 있습니다. 버그신고는 운영센터 1:1문의 또는 신고센터를 이용해 주시기 바라며 신고시 아래 양식을 빠짐없이 작성해 주시기 바랍니다.

1) 드로이얀 계정명
2) 아이디/캐릭터명,서버명 (예, 드로이얀[I])
3) 버그사용 캐릭터명 (예, 불량이용자[K])
4) 발생시간 : XX일 XX시 XX분경
5) 발생장소 : 필립포 몰고르 출현 지역 (좌표 XX, XX)
6) 상세내역 : 이러한 행위를 했을 때 이러한 버그가 발생됨.(상세히)
7) 재연가능 여부 및 발생 확률
8) 해당 스크린 샷 첨부 (반드시 raw 파일)

3. 버그신고에 따른 보상 아이템
버그의 심각성에 따라 상.중.하로 구분되며 버그 중요도는 운영팀에서 결정합니다. 버그 중요도에 따라 지급 상품이 변경될 수 있으며 단순 버그의 경우 상품 지급 대상에서 제외될 수도 있습니다.

1) 상 (치명적인 버그, 아이템/게임머니 복사) - 울트라 프리미엄 3개월
2) 중 (중대한 버그, 불법프로그램 신고) - 일반 프리미엄 1개월
3) 하 (일반버그, 게임내 오타) - 하이 or 투신 or 빛의조각 (중요도에 따라 지급 수량 조절)

4. 참고사항

- 동일 버그신고가 다수 접수 될 경우, 최초 신고 회원에게만 상품이 지급됩니다.
- 편집된 스크린 샷, 일반 jpg 파일은 증거 자료로 인정되지 않습니다.
- 신고파일과 문의내용만으로 확인이 불가능한 사항은 처리되지 않습니다.
- 허위신고시 제재 조치됩니다.
- 신고에 따른 불량회원에 대한 제재조치는 영구계정압류를 우선시하며 버그 사용 정도에 따라 조정될 수 있습니다.

11. 거래분쟁 조정

1. 거래 분쟁 조정 서비스란?
- - 게임내 사칭(길드/길드원, 운영자, 회사직원 등)을 통한 무댓가성의 아이템 이동으로 인한 회원님들의 피해를 최소화하기 위한 드로이얀만의 특별한 서비스입니다.
- - 게임내에서 발생할 수 있는 거래 분쟁에 대해서는 운영자가 직접 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 악의적이고 상습적인 사기 행위 등으로 게임내 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에는 운영자가 개입할 수 있습니다.
- - 사기 캐릭터에 대한 제재 내용은 개인 정보 보호를 위해 통보하지 않습니다.
- - 상습적인 사기 행위가 확인될 경우에는 계정 블럭 등의 제재가 가해질 수 있습니다.
- - 운영/회사측 관계자는 회원님들의 개인정보(계정, 비밀번호, 주민등록번호 등)를 절대 요청하지 않습니다.
2. 거래 분쟁 조정 서비스가 가능한 경우
- - 타 캐릭터(길드원) 사칭 사기
- - 운영자 및 직원 사칭 사기
- - 가해자와 피해자가 명확한 거래 분쟁 건
3. 거래 분쟁 조정 서비스가 불가능한 경우
- - 현금 거래를 통한 사기
- - 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 분쟁 건
- - 거래 분쟁 조사 중 강화/소멸(사용)된 경우
4. 거래 분쟁 조정 서비스 접수 양식
- 1) 제목 : 거래 분쟁 조정 서비스 신청
- 2) 피해일시 : XX월 XX일 XX시경
- 3) 서버명 : 드로이얀
- 4) 피해 캐릭터 : 사노스[I]
- 5) 가해 캐릭터 : 케네시안[G]
- 6) 피해 아이템 :
- 7) 사건 상세 내용 :
- 8) 관련 스크린 샷 첨부 - 스크린 샷은 처리 시 중요한 자료가 됩니다.
- ※ 일반 사기 관련 및 거래 실수 관련, 게임 내 시세를 악용한 거래 문제도 처리가 가능할 수 있습니다.
5. 처리 진행 방법
- 1) 거래 분쟁 조정 운영 정책에 따라 공정한 처리가 이루어 집니다.
- 2) 상황에 따라 가해자와 피해자의 대면 상담 상황이 발생할 수 있습니다.
- 3) 운영팀 처리 방법 및 결과에 대해서 이의를 제기를 할 수 없습니다.
운영센터 1:1문의로 접수해 주시기 바라며, 피해일로부터 24시간 이내에 신고해 주셔야만 조사가 가능합니다. 조사는 최대 14일이 소요될 수 있으며 피해일로부터 24시간이 경과한 문의는 조사 대상에서 제외됩니다.